Что следует делать в конфликтной ситуации:
• • Сохранять самоконтроль и сдержанность.
• • Предоставлять партнеру возможность выпустить пар.
• • Не подливать масла в огонь: не вступать в конфликтный диалог, не увязать в критических замечаниях, не переходить на личности.
• • Попросить партнера сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится.
• • Стараться держаться на равных.
• • Признавать свою ошибку, но без самоунижения, спокойно и с достоинством.
• • Оформить принятые договоренности и оговорить взаимоотношения на будущее. Четко определить границы: что конкретно не стоит дальше делать, чтобы не вызвать повторения конфликта.
• • Стараться поддерживать деловые отношения в тех границах, которые являются конструктивными и способствуют достижению общего успеха.

Не следует в конфликте:
• • Смотреть на партнера враждебно или излишне критично.
• • Приписывать ему отрицательные черты характера и низменные намерения.
• • Демонстрировать свое превосходство.
• • Обвинять.
• • Позволять себе видеть ситуацию только со своей стороны.
• • Уменьшать имеющиеся заслуги партнеров и преувеличивать свои собственные заслуги.
• • Игнорировать интересы деловых партнеров.

Поведение, которое помогает выйти из конфликтной ситуации без ссоры
• -Выслушать все претензии партнера спокойно.
• -На агрессивность партнера реагировать сдерживанием своих эмоций и постараться переключить разговор на другую тему.
• -Попытаться заставить партнера говорить конкретней (только факты) и без отрицательных эмоций.
• -Всегда держать уверенную и равную позицию, но не переходить на критику.
• -Извиниться, если в чем-то действительно не прав.

Как укреплять свою коммуникабельность?
Как сделать так, чтобы другим было интересно и легко с тобой общаться?
• -Проявляй искренний интерес к другим людям.
• -Улыбайся до того, как начнешь говорить.
• -Сначала представься сам, назвав свое имя.
• -Постоянно задавай собеседнику вопросы по теме разговора.
• -Внимательно слушай собеседника, не перебивай.
• -Смотри на человека заинтересованно.
• -Проявляй понимание.
• -Всегда запоминай то, о чем говорил собеседник.

С какими людьми трудно общаться? С теми, кто не умеет слушать. Например, с людьми, которые задают массу ненужных вопросов, которые все переводят на себя, с агрессивными людьми, которые во всем подмечают обидные вещи.

Автор: Павленко С.Н.